Trocas e DEvoluções

O prazo máximo para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento da encomenda.
Para produtos em liquidação não será aceita troca ou devolução, pois são produtos de ponta de estoque ou coleções anteriores.
Para produtos Outlet não será aceita devolução.
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou sujeira. Deve ser enviado l com todas as etiquetas afixadas .
• A troca será efetuada mediante a devolução da mercadoria em perfeito estado. • É possível realizar a troca por produto de igual, maior ou menor valor. Em caso de menor valor será gerado um cupom de desconto para a próxima compra. A troca ou reembolso do frete será realizado sempre na modalidade PAC.

Como proceder para realizar a troca.

1º Passo: Entre em contato conosco através do e-mail: vendas : atendimentozybia@gmail.com e informe o motivo pelo qual deseja efetuar a troca.

2º Passo: Enviaremos por e-mail o código de autorização.

3º Passo:
Coloque na caixa o número de autorização que enviaremos por e-mail. Atenção: Esse número precisa constar no lado de fora da caixa ao lado da etiqueta do destinatário. Não aceitaremos pacotes que não estejam com o código.

2º Passo:
Coloque a caixa nos correios no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.



Após o recebimento do produto, a Zybia verificará suas condições e entrará em contato no prazo de até 5 dias úteis. Caso as especificações requeridas tenham sido cumpridas, providenciaremos a substituição das peças, cancelamento da operação do cartão ou a restituição da quantia paga, para o caso de devolução por desistência. Caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

Importante: Valores referentes a frete não serão restituídos (Exceto em caso de peças com defeitos de confecção). No caso de compras que tenham sido realizadas com frete grátis, será devolvido o dinheiro descontados os valores referente ao frete.

Reembolso de Devoluções.
O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email.
A Zybia fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
- Cartão de Crédito (VISA, MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores.
- Boleto: O dinheiro ficará disponível na conta Pagseguro.
- Depósito ou transferência: O dinheiro será depositado na conta do cliente que realizou o pedido.



Produto em desacordo com o pedido / falta de acessórios / produto avariado
Se for constatada uma dessas hipóteses, entre em contato com nosso atendimento e solicite a devolução em 48 horas. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, e postada nos correios no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.